推动实现群众投诉反映“全闭环”处理。为实现诉求转办和处理形成闭环，多次走访省政数局和广东广播电视台等单位，采取数据整合、技术升级、流程再造等措施，依托省“12345”政务平台搭建“民声热线”投诉处理数据库，确保群众诉求纳入统管统办，初步形成“接听接收-研判分类-转办处理-反馈评价”闭环机制。

推动党建与业务工作深度融合。严格把好上线选题关，落实问政节目选题会商工作机制，把破解有代表性民生难题作为破解党建业务“两张皮”的切入点和发力点。省司法厅针对群众咨询较多的人民调解问题，充分发挥基层党组织和党员“两个作用”，依托“我是党员我带头”，推广设立党员调解品牌工作室，及时化解基层矛盾纠纷。省市场监管局针对老年人保健品虚假宣传问题，机关党员干部主动开展质量监测、风险研判，及时制止违法行为。

推动省直单位开门搞教育听取群众意见。发挥“民声热线”收集群众意见建议平台作用，先后向省公安厅、省民政厅、省司法厅、省自然资源厅、省住房城乡建设厅、省卫生健康委等单位转办群众诉求240余件。各单位接诉即办，省市县同向发力、组团破难，展示了为民担当的情怀。省公安厅针对群众反映强烈的以“补缴社保”为由实施诈骗的问题，组织打击此类诈骗团伙，为群众挽回经济损失。省自然资源厅针对某小区群众购房后十余年未能办理房产证问题，组织深入调研，摸清问题症结，督促开发商和承建方及时补报申报材料，有力维护购房群众合法权益。

推动机关党员干部践行“四下基层”为民办实事。“民声热线”通报和曝光的每一件群众急难愁盼问题，省直有关单位高度重视，努力把“坏事”变成好事，积极组织党员干部走出机关大院、深入基层一线，面对面帮助群众解决实际困难，通过机关带系统、机关带基层，形成省市合力，实现下题上答、上题下答、同题共答。省住房城乡建设厅针对群众反映个别小区公共用地违建问题，多次组织党员干部到现场开展调研，与基层干部一同研究制定解决方案。省生态环境厅针对某地群众烧制“荔枝炭”污染环境问题，组织环保专家对口指导，研究既保护环境又保障炭农谋生的举措。省农业农村厅组织党员干部深入田间地头，帮助农民设计给排水工程，解决北江边800亩高标准农田灌溉和排涝问题。

推动党内监督与舆论监督有效贯通衔接。坚持从政治和大局上开展舆论监督，坚持建设性舆论监督与正面宣传相结合，严格把好上线选题关，严格落实节目内容“三审三校”制度，不断从“解剖一个问题”向“解决一类问题”延伸，实现“解决民生问题”与“破解改革难题”同向发力，做到既及时解决群众诉求，又围绕中心大局树好省直机关形象。

下一步，“民声热线”将紧紧围绕贯彻落实省委“1310”具体部署，聚焦人民群众急难愁盼问题，持续巩固拓展学习教育成果，继续发挥好舆论监督作用，找准结合点、聚焦合力点、把握风险点，推动节目走进地市、走进基层，加强省市县机关联动和省直、中直驻粤单位沟通联系，组织跨部门联合上线破解职能交叉民生事项，更加精准服务全省发展大局、解决群众诉求，提升机关作风形象。