企业标准涉及企业经营、生产和管理活动全过程,并为企业适用。因此,企业在制定企业标准时,应运用标准化的原理和方法,在有关标准化的方针、政策和法律、法规的指导下:考虑以下因素,以便提高所制定标准的质量,确保标准的适宜性、有效性。
一、符合法律、法规、强制性标准,与相关标准协调。企业的生产、经营和管理活动与维护社会经济秩序和人们的生活有着密切的关系。企业提供的产品/服务要进人社会,企业的生产、经营和管理活动及其产品可能对环境造成污染。《标准化法》及其配套的法规、规章,以及相关法律、法规,如《中华人民共和国产品质量法X中华人民共和国食品卫生法》中华人民共和国环境保护法》等都对标准化作出了明确的规定。我国制定的大量强制性标准,对保障人类健康和人身财产安全、产品的安全、卫生、环境保护、重要的技术术语、符号、代号等有关的强制性标准,都是指导企业制定、修订标准的重要依据,企业必须贯彻执行。
二、促进新技术、新发明成果转化和提高市场占有率。在制定企业标准时,标准中规定的指标、特性和要求,应充分考虑技术发展的最新水平,力求应用最新科学、技术和经验的综合成果,使制定出来的企业标准具有技术上的先进性,以便更有效地指导企业的生产、经营、管理活动,使产品/服务具有较强的市场竞争能力。
三、降低成本,提高生产、经营和管理效率。企业在制定标准时应对企业生产、经营和管理活动所覆盖的流程进行优化,并将优化后的成果进行固化,形成企业适用的标准。同时,梳理各流程、环节之间的接口,并在制定标准时充分考虑,确保各工作环节流畅。此外,制定标准时,还应考虑关注原、辅料及生产交付/服务提供过程中使用的设施、设备及用品的品种、型号、规格的优化、压缩和选用。
四、改善环境、安全和健康,节约资源。企业在进行经营生产活动时,除了确保股东和所有者的权益以外,还应考虑确保本身的活动对环境的影响和对资源的利用。同时,还应考虑其从业人员的人身健康、生命财产安全,以及与其有关的所有相关方的安全。因此,企业应通过制定标准,规范生产和经营行为,达到改善环境,确保安全和健康,节约资源的目的。
五、增强产品/服务的兼容性和有效性。企业提供的产品/服务标准表明了企业提供的产品和服务应达到的质量要求。而质量要求的产生,来自于市场、顾客的需求和期望。因此,企业在制定产品/服务标准,以及如何实施与产品生产和服务提供的相关标准时,应充分考虑顾客和市场的需求,保证产品质量,满足顾客的要求。
六、有利于发展贸易,规范市场秩序,保护消费者权益。在市场经济环境下,企业的生产、经营方针应以顾客为中心,以市场为导向。企业的标准化工作要服从企业的生产、经营方针,制定与其相适应的企业标准,以满足企业发展经济需要。企业的生存和发展取决于顾客对产品的(服务)的满意程度,所以任何企业均应始终关注顾客,将满足顾客需求和期望作为首要目标来考虑。通过制定标准将顾客和市场的需求和期望转化为企业标准。消费者的利益主要体现在产品质量方面。消费者也是顾客,企业的产品满足了顾客的需求和期望,也就是维护了消费者的利益。
七、标准实施的可行性。标准的制定不是目的,而是通过实施起到其应有的作用。因此,企业在制定标准时,就应考虑其内容是否符合企业的实际情况,即标准在企业内是否可行。
八、方便标准使用者使用。企业制定标准时,应该考虑标准的使用人员是否具有实施该标准的能力,如知识、经验、工作习惯,以及岗位性质等。例如,日常事务性工作人员使用的标准,宜以流程图的形式作为载体;而对于操作性工作人员,宜以图片的形式作为载体。对于文化水平较低的人员,若用大量的文字进行规定,则不如用视频配文字解说的形式更便于接受。
九、其他。企业在制定标准时,除了要考虑以上因素以外,还应积极采用国际标准和国外先进标准:有利于促进企业科学进步和技术创新,改善企业经营管理,提高经济效益、社会效益、生态效益,以及确保企业标准体系内的标准协调一致等。