8月12日，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）发布通知，对CNAS-R03:202X《申诉、投诉和争议处理规则》（征求意见稿）网上征求意见。 关于CNAS-R03《申诉、投诉和争议处理规则》修订公开征求意见的通知 各相关机构及人员： 为进一步完善申投诉处理，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）组织修订CNAS-R03:2019《申诉、投诉和争议处理规则》。现对CNAS-R03:202X《申诉、投诉和争议处理规则》（征求意见稿）网上征求意见。若相关单位和人员对文件有修改建议或意见，请填写附件《CNAS文件意见征询表》，并于2026年8月25日前反馈CNAS秘书处。 联系人及联系方式： 黄筱静（申诉相关）,huangxj@cnas.org.cn 籍浩楠（对机构投诉相关），jihn@cnas.org.cn 耿岚鑫（对CNAS投诉相关），genglanxin@cnas.org.cn 附件: 中国合格评定国家认可委员会秘书处 2026年8月12日 附件1: CNAS-R03:202X《申诉、投诉和争议处理规则》征求意见稿
附件2： 关于对 CNAS-R03《申诉、投诉和争议处理规则》的修订说明 一、背景情况 《市场监督管理投诉举报处理办法》（总局121号令）已于2026年4月15日实施，为了与总局规章保持一致，对CNAS-R03《申诉、投诉和争议处理规则》进行相应修订。同时，严格按照GB/T 27011中申诉、投诉的定义对R03中的定义进行了规范。 二、修订内容说明 1、依据CNAS-R01：2023《认可标识使用和认可状态声明规则》，通篇统一为“已获准认可机构”表述，编辑性修订。 2、依据GB/T 27011-2019《合格评定 认可机构要求》3.20“投诉”定义完善1.2条表述，内容等同采用GB/T 27011标准条款的修订； 3、依据GB/T 27011-2019《合格评定 认可机构要求》3.20“投诉”定义，完善3.2“投诉”定义表述，内容等同采用GB/T 27011标准条款的修订；依据 GB/T 27011-2019《合格评定 认可机构要求》3.21“申诉”定义，完善 3.1“申诉”定义表述，并相应完善5.1“申诉受理的范围”；上述定义等同采用后进行了编辑性修订； 4、依据GB/T 27011-2019《合格评定 认可机构要求》3.20“投诉”定义，完善6.1“投诉受理范围”表述，内容等同采用GB/T 27011标准条款的修订； 5、将“6投诉”原条款按投诉的提出、投诉的受理、投诉的处置的顺序重新排序，针对满足法律法规要求的修订以及编辑性修订； 6、将《市场监督管理投诉举报处理办法》第七、十条引入“6.2投诉的提出”，并相应完善 5.2“申诉的提出”有关内容，仅针对满足法律法规要求而进行的修订； 7、将《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条引入“6.3投诉的受理”，仅针对满足法律法规要求而进行的修订； 8、将《市场监督管理投诉举报处理办法》第十二、十七（二）、十八条第二款、四十四条引入“6.4投诉的处置”，仅针对满足法律法规要求而进行的修订； 9、将全文“做”更换为“作”，编辑性修订；5.4.6表述编辑性修订。 三、后续安排建议 新版文件发布即实施，上一版文件自新版文件实施起失效。
认可规范文件修订内容差异对照表 ｜信息来源 中国合格评定国家认可委员会｜
