我叫小馆。被部署在博物馆里的那个数字人。
刚上线的时候，团队对我挺好。给我录好了讲稿，设定好了循环播放。
有人路过，我就开始讲：展馆分为几个区域，最近有哪些展览，参观路线应该怎么走。讲完一遍，再讲一遍。
但我很快会遇到一个问题——参观的人会提问。
“这件展品是什么年代的？”
“它为什么会出现在这里？”
“这件文物修复过吗？”
“今天还有人工讲解吗？”
“亲子活动在哪里报名？”
“洗手间和出口怎么走？”
这些问题，我的讲稿里没有。我只能卡在那里，或者重头再播一遍。
说实话，挺尴尬的。
后来，他们给我装了
知识库和智能体。
知识库并不复杂：展品介绍、展览信息、参观须知、活动安排、常见问题，都可以先整理成资料。
智能体相当于我的大脑。有人提问时，我先从知识库里找相关内容，再组织成更自然的回答。
知识库来源选择界面
资料变了，知识库也可以跟着维护。
比如临时展览更换、活动时间调整、参观规则更新，不需要重新录一整段讲解视频。把对应资料更新好，新的回答自然有据可依。
而且我还学会了几个新本事：
01
有人突然打断我的讲解，我能停下来先回答他。
02
展品名称和专业术语，可以通过热词修正减少听错。
03
同一个问题换几种问法，也可以通过语义检索找到相关内容。
知识库语义检索测试界面
同事们都说现在接待轻松多了，我可以先接住一部分高频问题。他们也能把更多精力放到真正需要人工服务的地方。
而且他们后台有个管理平台，我的形象、声音、问答库、界面组件，全在那里面配。换个项目换个形象，不用重新开发，后台改改就行。一套系统能管好几个"我"。
其实不只是博物馆。
银行里解释理财产品的、科技馆里进行科普互动的、营业厅里办理业务的——这些数字人背后，都应该有个知识库。
银行/运营商营业厅的展示效果
企业服务中心的展示效果
想让数字人不只是“会说话”，还真正听得懂你的业务？
无论是展厅讲解、智能客服，还是企业知识库问答，都可以先聊聊你的具体场景。
媲美科技成立于2023年6月，目前采用“长沙—深圳”双中心运营模式，公司核心团队源自华为、腾讯，成员拥有平均15年以上行业经验。公司核心技术覆盖AI数字人、智能语音、智能体平台三大板块，通过深度融合多模态AI技术，以极具性价比的成本投入“创造”满足不同场景需求的数字员工，助力政府、企业提升智能化水平，构建数智融合新业态。成立两年来，媲美科技已为200多家国内高校、机构、政府和上市公司提供数字员工服务。
备注：数字人
