ChatGPT热度狂飙，人工智能如何赋能大健康产业？
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作者:人工智能
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发布时间: 2024-01-25
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最近很长一段时间，ChatGPT都是全球热议的话题，我们可以看到非常多有趣又不可思议的现象，例如ChatGPT通过谷歌L3入职面试，并获得年薪为18万美元的offer；ChatGPT 参加美国医生执照的三项考试，考试成绩可以达到或接近及格通过水平；以色列总统使用ChatGPT撰写的部分演讲稿骗过现场2万听众等等；甚至，ChatGPT可以扮演医生的角色，给患者推荐常规药物，并且在提供建议时，还会考虑到患者的年龄、生活方式和病史，如“为患有关节炎的老年患者提出一个侧重于整体治疗方法的治疗计划”，十分智能。ChatGPT的爆火，重新点燃了人们对人工智能的热情。其实早在2021年，趋势云就联合华南理工大学人工智能实验室组建了一支AI算法团队，致力于AI肤质检测算法和AI体质检测算法的研发与应用落地。目前，趋势云AI体质检测算法已广泛应用在中医养生、医疗大健康、美业等领域。前段时间我们合作的一位客户——尚之昀表示：“趋势云在大健康市场有长期研究，对于数字化赋能也有长期的实践，基于趋势云AI+数字化连锁管理上的优势和经验，能更大程度发挥品牌势能，实现尚之昀品牌在行业内的快速发展、规模扩大！”尚之昀十六年来致力于健康养生研究，旗下有纤美纪、昕恋轻美等几大品牌，在全国各地拥有将近10万合作伙伴，是全国首家减肥专科中医门诊；同时与御盛堂等中医药研究院、种植基地保持深度合作，从种植到生产再到销售和国医馆的服务推广，打造了全国首家闭环完整产业链，还与超过600余家专业美容院达成深度合作，是华南地区首屈一指的养生项目实力派。前几年，为了更好地管理代理商，尚之昀做过一个简单的订货系统，但随着品牌规模日渐壮大及未来招商规划，原来的系统已经无法满足现有的需求，面对建立全国市场渠道、开更多国医馆的品牌发展战略，为了更快地取得市场优势，趋势云给出了一套差异化的解决方案：以AI和共享模式为核心，打造一套高竞争壁垒的数字化连锁体系。一个中医养生品牌要想快速建立顾客认知，打造一款“爆品”或是最佳答案。ChatGPT之所以引起关注，在于它作为一个大模型，有效结合了大数据、大算力、强算法，而趋势云AI体质检测能够快速、准确地辨识人的体质，让高品质体质检测服务变得触手可及。采用AI体质检测后，顾客直接人脸识别登录会员信息，通过直观的面诊、舌诊、闻诊、问诊、脉诊准确辨识体质，得出完整且专业的体质检测报告，并智能化推荐给顾客一套护理方案，指导顾客“怎么吃”、“怎么练”、“怎么防”、“怎么调”。通过专业的检查结果获得顾客信任，把顾客向高决策成本的项目转化。值得注意的是，平台可以对AI体质检测功能进行付费管理，即设置收费规则，门店小馆和运营中心需支付费用后才能使用AI体质检测功能，如免费给门店小馆使用20次，此后需要按此收费，让门店小馆和运营中心来分摊一部分的成本。 以“AI体质检测”这一爆品为契机，尚之昀成功给自己打上了智能中医AI的品牌标签。未来，尚之昀还可以在各门店小馆投放一台中医AI体质检测设备，如机器人、智慧屏等，针对线下中老年消费群体居多的情况，提供专业的疗养服务，协助小馆做拓客引流到店。品牌快速增长的背后，离不开对数字化战略的推行，包括数字化门店、数字化培训及数字化供应链管理。在连锁门店系统平台下面，会有运营中心和小馆（门店）两种角色，二者职能不同，平台会以区域（市）为单位开设运营中心，由运营中心下面孵化小馆，并负责高级项目、需要用到专业仪器项目的服务，同时对小馆技师进行培训，将课程变成直播/录播的形式，提供给小馆技师随时随地在线学习； 小馆主要做简单的服务项目和产品售卖，当顾客下单了高级、专业的项目后，此订单将由小馆推送给运营中心完成，小馆则获得一定的推荐佣金奖励。平台内还搭建了一套数字化批采商城，向运营中心、小馆、代理商输出产品及服务，强化连锁门店数字化管理。支持设置不同角色拿货价格不同，代理人推荐的小馆拿货，每笔订单支持拿提成，由此激励运营中心和代理商发展更多小馆，形成全国规模化发展优势。作为一家以服务为主的企业，在技师培训和管理上也不可避免地要经历阵痛和挫折。门店小馆和运营中心培养一位合格的技师需要付出很大的成本，行业准入门槛高、职业素养要求高，就会导致留人难，人员流失。“共享技师”的出现，轻松解决了这一难题。平台不仅可以整合内部加盟商旗下技师和经内部培训过具有一定专业性的技师到平台技师库，还可以整合外部的一些有过从业经验的技师，入驻到平台内。顾客在线下单预约技师时，平台就可以将订单分配给技师，采取就近原则，并设置订单提成，激励技师抢单接单，更好地为顾客服务；当门店人手不足时，可以在平台内创建工单，填写需要的技师数量、服务地点及服务项目，工单流入公海池会自动推送给符合条件的技师进行抢单。例如，顾客在A门店下单，A门店技师只有三个且都被预约了，同一时间段有5个订单进来时，门店就可以将订单转到公海池，供平台内的其他技师抢单接单。也就是说，在A门店人手不足的情况下，门店可以向平台“雇佣”技师完成服务，订单业绩依旧算在门店头上。这样一来，既解决了门店缺技师的难题，还有效提升了区域服务能力，标准化运作、全流程监管，以“共享技师”的模式实现品牌规模化发展。随着人们健康意识和消费水平的提升，AI将会进一步推动大健康市场发展，如何能在日趋激烈的市场竞争中抢占一席之地？尚之昀明白，只有不断地提升产品力、服务力，才能抢占消费心智，让更多顾客最终买单。而对于大健康市场的发展规律，趋势云早有长期积累的洞察，这套为尚之昀打造的AI+数字化连锁方案，有很多经验可以复制！
